退换货与退款政策
作者: Xingjia & LDER
发布时间: 2026-09-01 09:10:14
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一、退货时限与受理条件
| 情形 | 时限 | 条件 | 费用承担 |
|---|---|---|---|
| 质量问题（非人为的功能故障） | 签收后 30 天内 | 经检测确认属材料或工艺缺陷 | 往返运费由我方承担，免费维修或更换 |
| 非质量问题（错买、多买、项目变更） | 签收后 15 天内 | 未安装使用、外观无磨损、包装配件与说明书齐全 | 往返运费由买家承担，另收 15% 复检与重新包装费 |
| 运输损坏 / 短少 | 签收后 48 小时内 | 提供开箱视频与外箱照片 | 我方承担，补发或退款 |
| 定制 / 非标产品（OEM、ODM、定制频率或丝印） | — | 不支持无理由退换，质量问题按保修处理 | — |
二、不予受理的情形
- 已超出上述时限，或无法提供有效订单凭证；
- 已安装、通电使用或已写入程序且无功能故障；
- 进水、摔落、挤压、雷击、过压、错接电源导致的损坏；
- 擅自拆机、改装、更换非原厂配件或非授权维修；
- 序列号标签撕毁、涂改或无法辨认；
- 因未按说明书安装、未经培训的接线或未匹配接收器造成的故障。
三、退货流程（RMA）
- 提交申请：邮件发送至 chang571@163.com，或登录账户在「售后服务 / RMA」中提交，请提供订单号、产品型号、序列号、故障描述与照片或视频。
- 获取 RMA 号：我们在 2 个工作日内审核并回复 RMA 编号与寄回地址。无 RMA 编号的包裹将被拒收。
- 寄回检测：请在 10 个工作日内寄出并提供运单号；到货后 3-5 个工作日完成检测，并同步检测结果。
- 处理结果：确认后可选择维修、更换同型号或退款。
四、退款方式与到账时间
| 原支付方式 | 退款路径 | 到账时间 |
|---|---|---|
| PayPal | 退回原 PayPal 账户 | 验收后 3-5 个工作日 |
| 信用卡（Visa / Mastercard） | 退回原卡 | 验收后 5-10 个工作日（取决于发卡行） |
| 银行电汇 T/T | 退回原付款账户 | 验收后 7-15 个工作日 |
| 西联汇款 | 按约定方式 | 验收后 5-10 个工作日 |
退款仅退商品金额。原订单运费在非质量问题退货中不予退还；若原订单因满额免运费而未收取运费，退款时将按实际应计运费扣回。
五、换货
经检测确认为质量问题的，我们在确认后 5 个工作日内发出替换机。若同型号停产或缺货，将提供功能相当或更优的替代型号（差价多退少不补）。
联系我们
邮箱：chang571@163.com 工作时间：周一至周六 09:00 - 18:00（GMT+8）