产品质保政策
作者: Xingjia & LDER
发布时间: 2026-09-01 09:10:15
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一、保修期限
| 部件 | 保修期 | 说明 |
|---|---|---|
| 发射器、接收器主机（含主板与射频模块） | 12 个月 | 自签收之日起算 |
| 锂电池、充电器、数据线、按键胶皮 | 6 个月 | 易耗件，仅保材料与工艺缺陷 |
| 天线、外壳、背夹等外观件 | 3 个月 | 不含外观磨损与划伤 |
| 维修更换后的部件 | 剩余保修期或 3 个月，以较长者为准 | 整机保修期不因维修而重新计算 |
长期合作客户可申请延长至 18 或 24 个月，具体以商务合同为准。
二、保修范围
在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的功能失效，我们提供免费维修或更换，包括：按键失灵或无响应、信号中断或距离明显衰减、继电器输出异常、急停功能失效、充电或供电电路故障、外壳密封失效导致的进水（非人为浸泡）等。
三、不保修的情形
- 超过保修期限，或无法提供订单凭证与序列号；
- 未按说明书安装接线、由无资质人员改装或调试造成的故障；
- 进水、浸泡、摔落、挤压、高温、雷击、过压、错接电源；
- 擅自拆机、更换非原厂配件、自行刷写程序或非授权维修；
- 与第三方设备匹配不当（如接收器与变频器、PLC 接口不匹配）导致的异常；
- 正常磨损、电池自然衰减、外观划伤，以及战争、自然灾害等不可抗力。
四、保修流程
- 邮件联系 chang571@163.com 或在账户中提交 RMA，说明型号、序列号、故障现象并附照片或视频；
- 技术工程师远程初步判断（多数问题可在 24 小时内定位，必要时提供电话或视频指导）；
- 确需返修的，发放 RMA 编号与寄回地址；
- 到货后 3-5 个工作日完成检测：属保修范围的免费处理；不属保修范围的出具检测报告与维修报价，您确认后再维修，未达成一致则原样寄回。
五、运费承担
- 保修期内：双方各自承担寄出运费（您承担寄回运费，我方承担寄回您的运费）；
- 保修期外或人为损坏：往返运费与维修费用均由客户承担。
六、技术支持与备件保障
- 提供终身免费技术咨询，协助选型、配对、接线与故障排查；
- 产品停产后 5 年内 保证备件供应，超出期限提供等效替代方案；
- 可按需提供接线图、通信协议、CE / FCC 证书与 UN38.3、MSDS 等出运资料。
联系我们
邮箱：chang571@163.com 工作时间：周一至周六 09:00 - 18:00（GMT+8）